1.如何打造智慧銀行？

2.普通客戶搶占vip室，銀行怕得罪客戶不方便驅趕，對vip體驗不好。區別vip與普通客戶進門通道，增加vip的用戶體驗.

3.客戶集中來辦理業務，柜臺壓力大。

怎么解決以上三個問題呢？

1.智慧銀行，我們根據客戶想解決的問題提供人工智能產品和方案。幫助客戶打造智慧銀行。在銀行的同行里成為佼佼者。

2.普通客戶搶占vip室，我們有人臉識別系統，在VIP客戶到達旗艦店入口時，人臉識別系統時間識別客戶身份，通過大數據平臺和營銷系統，將客戶信息、適配產品、營銷策略和話語提示顯示到專屬理財經理的工作平板上，方便量身定做服務方案。

人臉識別系統同時連接著理財區的門禁，能夠為 VIP客戶主動開門，讓客戶享受尊貴而特別的服務體驗。這樣就不會有普通客戶進入vip室的事情發生

3.客戶集中來辦理業務，柜臺壓力大的問題很好解決，客戶到達智能網點前即可查詢周邊網點的排隊情況，甚至是停車信息，還可通過中行網銀、手機銀行、微信預約網點服務，省去排隊等待時間。客戶到達網點后，大堂經理可以方便地了解客戶的基本情況，主動引導客戶辦理各項業務，并為客戶推薦量身定制的產品。很多以前需多次填單、多次簽名確認的業務，現在只要次簽名就可以完成。同時，掃掃網點的二維碼，即可關注“微銀行”，使用微信及時了解豐富的金融資訊，方便地獲取服務信息，便捷購買理財產品。客戶辦理業務后，還可通過數據分析為客戶提供持續跟蹤服務。這些貼心服務的背后，體現了銀行大數據分析、跨渠道協同和強大的運營支持能力。

總之，我們的目的就是簡化服務流程 提升服務效率

智能化改造帶來的是客戶在網點體驗的優化，也帶來了銀行效率的提升。中國銀行智能化網點柜員每項業務平均操作時間縮短5-10分鐘；由大堂經理引導客戶使用發卡機進行自助操作，比通過柜臺發卡節約8-10分鐘；高峰時段客戶等候時間縮短半左右。除大額取現和外幣存取等少數現金類業務外，大部分業務都可通過智能設備自助完成。

同時，通過智能化升，有效緩解人工操作壓力。近半的網點員工不再從事操作類業務，從柜臺走向大堂，更多地參與到幫助客戶解決金融服務需求、維系客戶關系的工作中。從釋放柜臺人員的情況來看，智能化網點比非智能化網點平均多節約0.6個柜員。